1- Müşteri ile yapılan rezervasyon sonrası alınan ön ödemeler, mücbir sebep dışında, rezervasyon iptali sonrası müşteriye geri iade edilememektedir. Mücbir sebep olması durumunda da müşterinin mücbir sebebi kanıtlayan belgeyi JoyeTur ile paylaşması gerekmektedir.

2- Aktivite girişine 15 günden daha az bir süre kala müşteri tarafından iptal edilen rezervasyonlar için aktivite sahibinin kalan ücreti de talep etme hakkı doğmaktadır. Eğer iptal edilen rezervasyon yerine yeni müşteri bulunamazsa kalan ücret de rezervasyonu iptal eden müşteriden talep edilecektir.

3- Onaylanmış ve hizmeti verilmemiş bir rezervasyon, müşteri davranışlarından kaynaklı olmayan herhangi bir sebepten ötürü, aktivite sahibi ya da JoyeTur ekibi tarafından iptal edilir ise rezervasyon bedelinin tamamı, JoyeTur hizmet bedeli de dahil, kesintisiz olarak müşteriye iade edilir.

4- Aktivitenin gerçekleşeceği bölgede gerçekleşen deprem, yangın vb. doğal afetler ya da aktivitenin gerçekleşmesine engel teknik problemler sebebiyle müşterinin aktivitesini gerçekleştirmesine engel olacak durumlarda, JoyeTur ekibi tarafından yapılacak inceleme sonrasında rezervasyon bedelinin tamamı ve JoyeTur hizmet bedelinin tamamı müşteriye iade edilir.